{"id":37485,"date":"2013-08-01T13:35:25","date_gmt":"2013-08-01T13:35:25","guid":{"rendered":"http:\/\/socialchangeschool.org\/01\/08\/2013\/crescita-sostenibile-la-responsabilita-fa-la-differenza\/"},"modified":"2013-08-01T13:35:25","modified_gmt":"2013-08-01T13:35:25","slug":"crescita-sostenibile-la-responsabilita-fa-la-differenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialchangeschool.org\/it\/01\/08\/2013\/crescita-sostenibile-la-responsabilita-fa-la-differenza\/","title":{"rendered":"Crescita sostenibile: la responsabilit\u00e0 fa la differenza"},"content":{"rendered":"

Sandro Calvani | 1 agosto 2013<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>\u201cScusatemi tanto: non ce l\u2019ho fatta a mantenere la promessa di crescita degli arrivi internazionali\u201d. L\u2019anno scorso mi aveva sorpreso leggere sul quotidiano di Bangkok la lettera di scuse in pubblico da parte del direttore generale del principale aeroporto Internazionale della citt\u00e0. Non capita spesso di leggere le scuse di funzionario pubblico per i suoi fallimenti nel servire gli obiettivi di gestione della cosa pubblica.<\/p>\n

La notizia mi ha interessato in particolare perch\u00e8 girando il mondo per trent\u2019anni mi sono convinto che i successi dell\u2019economia e dell\u2019innovazione sociale li fanno soprattutto i carismi e le responsabilit\u00e0 personali di milioni di persone che non fanno mai notizia sui giornali, e non le decisioni dei potenti cui si presta sempre troppa attenzione. \u00a0<\/strong><\/p>\n

Inoltre erano davvero curiosi i dettagli di questo esempio di crescita e di responsabilit\u00e0. La crescita di arrivi di turisti e uomini d\u2019affari era stata nel 2012 di \u201csolo\u201d il 15,38%, quindi 0,62% sotto ai livelli promessi del 16%, ma comunque una crescita notevole, rispetto alle percentuali di crescita negativa cui siamo abituati in Occidente!<\/p>\n

Avete mai sentito un responsabile di impresa in Italia scusarsi perch\u00e8 ha ottenuto una crescita di solo il 15,4%?\u00a0<\/p>\n

Tra gli altri target dell\u2019aeroporto c\u2019era anche una crescita di arrivi dai paesi vicini del 26% rispetto all\u2019anno precedente, anch\u2019esso obiettivo fallito, perch\u00e8 la crescita era stata \u201csolo\u201d del 25.06%. La lettera alludeva ad alcune attenuanti: la devastante alluvione dell\u2019anno prima che aveva causato molte cancellazioni delle prenotazioni dei turisti e l\u2019apertura di un secondo aeroporto internazionale, che aveva dunque dirottato molti arrivi dall\u2019unico aeroporto che c\u2019era prima.<\/p>\n

Avete capito bene:\u00a0 a causa di un disastro naturale e del fatto che la citt\u00e0 ha adesso due aeroporti internazionali, ambedue variabili enormi che certo non dipendevano dalle capacit\u00e0 di management del contrito direttore generale. La lettera concludeva con la promessa che l\u2019aeroporto avrebbe cercato di fare meglio nel 2013.<\/p>\n

Gi\u00e0 l\u2019idea che si possa imputare alle capacit\u00e0 di management di un direttore d\u2019aeroporto un calo o una crescita degli arrivi la dice lunga sul senso di responsabilit\u00e0 collettiva<\/strong> di un\u2019impresa economica pubblica, vista l\u2019enorme quantit\u00e0 di altre variabili che influiscono sul traffico aereo verso la Thailandia e la sua capitale.<\/p>\n

Ma certo \u00e8 comunque una responsabilit\u00e0 importante.<\/p>\n

Perch\u00e8 da quella crescita dipende anche la crescita di tutto l\u2019enorme indotto di quanta benzina si vende, quanti pasti si preparano per i passeggeri degli aerei e nei\u00a0 50 ristoranti dell\u2019aeroporto, gli incassi nei 90 shops, il numero di nuove assunzioni per tutti i servizi, il numero di viaggi in bus e in taxi, e cos\u00ec via.<\/p>\n

Tra i servizi che l\u2019aeroporto ha cercato subito di migliorare ce ne sono alcuni che farebbero sorridere o sorprendere molti in Occidente. Ne cito solo uno: l\u2019obiettivo di avere i bagni pi\u00f9 belli, pi\u00f9 moderni e pi\u00f9 puliti al mondo. Obiettivo raggiunto in meno di un anno grazie alla collaborazione di tante imprese e di centinaia di addetti alle pulizie, il cui orgoglio di campioni del mondo adesso si vede nei loro occhi.\u00a0<\/p>\n

Con migliaia di persone cos\u00ec responsabili in ogni pezzettino dell\u2019enorme puzzle del turismo, la Thailandia ha oggi una crescita totale del turismo del 19% annuo per i primi cinque mesi del 2013<\/strong>, mentre era stata del 16% nel 2012, e del 21% nel 2011. Tanto che l\u2019associazione degli albergatori ha chiesto al Governo se non sarebbe meglio frenare un po\u2019 i tassi di crescita per garantire che i tanti giovani appena formati e reclutati nel settore possano mantenere i livelli di qualit\u00e0 che hanno reso la Thailandia famosa nel mondo.<\/p>\n

Il 2 Giugno 2013 la rivista Time e il sondaggio MasterCard hanno dato a Bangkok il primo posto in classifica come citt\u00e0 pi\u00f9 visitata al mondo<\/strong> (Londra al secondo posto, e Parigi al terzo) recuperando quindi dal terzo posto ottenuto nel 2008 dopo Londra e New York.<\/p>\n

Con 22 milioni di\u00a0 visitatori l\u2019anno che restano mediamente 9 giorni e mezzo, l\u2019industria nazionale del turismo incassa oltre 11 miliardi di Euro. Ancora un dato interessante: il 55% dei turisti non sono alla prima visita, quindi oltre la met\u00e0 del business \u00e8 dovuto a clienti soddisfatti che ritornano. Una parte importante degli arrivi sono i 2.4 milioni di stranieri che ogni anno scelgono Bangkok per curarsi nei suoi ospedali, tra i migliori al mondo come qualit\u00e0 ospedaliera e primi in assoluto come livello di soddisfazione dei clienti, che \u00e8 oltre il 99%.<\/p>\n

Certo nessuno dei clienti del cosiddetto turismo di salute capisce una parola di lingua Thai, ma il mondo intero capisce benissimo la grande cortesia ed il sorriso thailandese.<\/strong><\/p>\n

In lingua Thai Suvarnabhumi <\/em>significa \u201caeroporto d\u2019oro\u201d.\u00a0<\/p>\n

Un anno dopo la sua promessa di fare meglio in futuro, il direttore dell\u2019aeroporto Suvarnabhumi non si \u00e8 fatto vivo con i giornali. Ma sono andato a curiosare sul sito internet dell\u2019autorit\u00e0 aeroportuale per sapere qual \u00e8 stato il risultato di crescita dell\u2019aeroporto per i primi 5 mesi del 2013: 24.98% su base annua e 46.65 % di crescita di arrivi dai paesi vicini. Pi\u00f9 o meno il doppio dei target stabiliti. Vinta la medaglia d\u2019oro, nulla di che scusarsi. <\/strong><\/p>\n

Questa storia \u00e8 esemplare<\/strong> delle dinamiche sociali che permettono alla Thailandia di mantenere un livello di disoccupazione sottozero: ci sono sempre pi\u00f9 posti di lavoro che persone che cercano lavoro, soprattutto per i giovani che sono il 50% della popolazione e preferiti in tutte le occupazioni.<\/p>\n

Un\u2019occupazione al 100% con un livello di felicit\u00e0 dei lavoratori alto, \u00e8 il volano che spinge tutto il resto dell\u2019economia e della societ\u00e0, compresa la continua innovazione sociale, gli indici di borsa e la crescita economica di Bangkok oltre il 9% annuo.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bangkok, la citt\u00e0 pi\u00f9 visitata al mondo. La costante crescita del turismo, una sanit\u00e0 efficiente e un sistema occupazionale di successo che favorisce i giovani locali hanno reso la Thailandia un modello esemplare di sviluppo sostenibile. 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